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Áö³ÇØ ¸»¿¡´Â Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ Æò°¡ÇÏ°í °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÀÎÁõÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵CCM(Consumer Centered Management) ÀÎÁõ ¶ÇÇÑ È¹µæÇß´Ù. CCMÀº ±â¾÷ÀÌ ¼öÇàÇÏ´Â ¸ðµç È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í À̸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÃßÁøÇØ ³ª°¡´Â ±â¾÷À» ´ë»óÀ¸·Î ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµ´Ù.