호텔스닷컴은 가장 만족스러운 숙소 예약 서비스를 제공한다. 호텔스닷컴은 전 세계 수천 개의 다양한 숙박 시설과 90개 로컬 사이트를 보유하고 있으며, 41개 언어로 서비스를 제공하고 있다. 호텔스닷컴이라는 이름 아래 서비스를 제공하고 있지만 호텔스닷컴은 부티크 호텔부터 해외 체인 호텔, 펜션, 리조트, 빌라, 심지어 트리하우스에 이르기까지 모든 종류의 숙박 시설을 제공한다. 호텔스닷컴은 3천만 건 이상의 실제 고객 숙박 리뷰와 더불어 현재까지 7천만 다운로드 횟수를 기록할 정도로 사용하기 쉬운 모바일 앱(App)을 제공한다. 이를 통해 모든 고객들은 호텔스닷컴에서 완벽한 숙소를 찾을 수 있다.

호텔스닷컴은 복잡한 로열티 프로그램은 제공하지 않는다. 호텔스닷컴 고객들은 번거로운 과정 없이 10박을 예약하면 1박의 리워드 숙박을 받을 수 있으며, 간단하고 이용하기 쉬운 호텔스닷컴의 “리워드 위닝(Reward-winning)” 로열티 프로그램은 꾸준히 사랑받고 있다. 이는 호텔스닷컴이 5천만 명 이상의 리워드 회원을 보유하고 있는 이유이며, 회원들이 2008년 호텔스닷컴 리워드 프로그램이 시작된 이후로 현재까지 받은 리워드 숙박은 1,700만 건에 달한다. 또한, 호텔스닷컴 고객은 전 세계 1,000,000개 이상의 호텔에서 리워드 숙박을 획득할 수 있을 뿐만 아니라 ‘비밀 가격(Secret Price)’을 통해 즉각적인 할인 혜택도 누릴 수 있다. 호텔스닷컴은 여행이란 재미있고, 보람 있으며, 번거로움 없이 합리적인 가격에 누릴 수 있어야 한다고 믿는다.

지속적인 혁신과 배움은 호텔스닷컴의 DNA의 일부로서, 고객의 니즈 및 시장의 수요에 한 발 앞서 부응할 수 있도록 노력하고 있다. 호텔스닷컴의 앱은 시리(Siri) 음성 인식부터 수천 개의 다양한 숙박 시설, 실제 고객 후기, 특가, 그리고 호텔스닷컴의 로열티 프로그램에 대한 액세스를 제공한다. 또한, 호텔스닷컴은 고객이 예약한 목적지에 대한 관련 콘텐츠를 제공하는 사후 예약 관리 툴(tool)인 여행 가이드(TravelGuide)와 아이폰 사용자가 모바일 앱에서 시리 음성인식을 통해 목소리만으로 간단하게 예약 정보를 불러올 수 있도록 하는 새로운 서비스를 제공하고 있다.